Algemene Voorwaarden CookVeesta

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") beschrijven de regels en voorwaarden die gelden voor het gebruik van de Nederlandse e-commercewebsite https://cookveesta.com en alle hiermee samenhangende diensten (gezamenlijk: "CookVeesta", "wij", "ons" of "onze"). Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee instemt gebonden te zijn.

CookVeesta is gericht op het aanbieden van een moderne, veilige en inspirerende online winkelervaring voor uiteenlopende klantsegmenten. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoeken aan de website, op alle (koop)overeenkomsten die via de website tot stand komen en op alle hieruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen u en CookVeesta, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze Voorwaarden, verzoeken wij u om geen gebruik te maken van de website en geen bestellingen te plaatsen via CookVeesta.

2. Geschiktheid en Accountregistratie

Om een account bij CookVeesta aan te maken en aankopen te doen, dient u:

• minstens 18 jaar oud te zijn of handelingsbekwaam volgens het toepasselijk Nederlands recht;
• te beschikken over een geldig e-mailadres en, indien van toepassing, correcte factuur- en aflevergegevens; en
• deze Voorwaarden te accepteren tijdens het registratie- of bestelproces.

Bij het aanmaken van een account bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, juiste en actuele informatie. U gaat ermee akkoord om uw gegevens indien nodig bij te werken, zodat ze te allen tijde correct blijven.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U verbindt zich ertoe om:

• uw wachtwoord veilig en geheim te houden;
• ons onmiddellijk te informeren bij vermoeden van onbevoegd gebruik van uw account of een beveiligingsinbreuk; en
• uit te loggen na elk gebruik van uw account op gedeelde apparaten.

Wij behouden ons het recht voor om accounts te weigeren, tijdelijk te blokkeren of definitief te beëindigen indien wij een schending van deze Voorwaarden, misbruik of fraude vermoeden.

3. Productinformatie en Beschikbaarheid

CookVeesta streeft ernaar om alle producten die worden aangeboden in onze Shop en in de verschillende categorieën, waaronder Cookware, Appliances, Utensils en Accessories, zo nauwkeurig en actueel mogelijk te beschrijven. Dit omvat onder andere productomschrijvingen, specificaties, prijzen, beschikbare voorraad en productafbeeldingen.

Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen typfouten, prijsfouten, onnauwkeurige specificaties of kleurafwijkingen in productfoto's voorkomen. Kleuren kunnen variëren afhankelijk van uw beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden. Dergelijke afwijkingen geven in beginsel geen recht op schadevergoeding.

De weergegeven beschikbaarheid en voorraad is gebaseerd op real-time of bijna real-time informatie, maar kan in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld wanneer meerdere klanten tegelijkertijd hetzelfde product bestellen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of gedeeltelijk uit te voeren wanneer een product niet (meer) beschikbaar is of onjuist geprijsd is.

Indien een besteld product niet langer beschikbaar blijkt te zijn, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een alternatief voorstellen of de betreffende betaling (voor zover gedaan) restitueren.

4. Bestellingen en Betalingen

Een bestelling via CookVeesta wordt geplaatst door het doorlopen van het online bestelproces en het afronden van de betaling in de Checkout. Tijdens dit proces krijgt u de mogelijkheid om uw bestelling, verzendgegevens en gekozen betaalmethode te controleren en zo nodig te corrigeren voordat u definitief bestelt.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een automatische ontvangstbevestiging. Deze bevestiging houdt in dat wij uw bestelling hebben ontvangen, maar nog geen aanvaarding van uw aanbod inhoudt. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling uitdrukkelijk per e-mail bevestigen of zodra wij met de levering beginnen.

Wij accepteren de in de Checkout weergegeven betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, debitcard of andere gangbare online betaalopties. Het aanbod van betaalmethoden kan in de tijd variëren.

Indien een betaling wordt geweigerd of niet (tijdig) wordt bevestigd door de betalingsprovider, zijn wij niet verplicht de bestelling uit te voeren. Wij kunnen in dat geval uw bestelling annuleren of u vragen om een alternatieve betaalmethode te kiezen.

Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten, toeslagen of verpakkingskosten worden duidelijk weergegeven in de Checkout voordat u uw bestelling definitief plaatst.

5. Verzendkosten en Levering

CookVeesta biedt verschillende verzendopties binnen Nederland, die tijdens de Checkout worden weergegeven. De verzendkosten zijn afhankelijk van factoren zoals het afleveradres, het gewicht of volume van de zending en de door u gekozen verzendmethode.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen de aangegeven geschatte levertijden te bezorgen. Deze levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Vertraagde levering geeft u in beginsel geen recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, een verzend- of track & trace-nummer waarmee u de levering kunt volgen. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat op u over op het moment dat de producten feitelijk aan u of aan een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, zijn geleverd.

U bent verantwoordelijk voor het opgeven van juiste en volledige verzendgegevens. Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens, kunnen aanvullende verzendkosten aan u worden doorberekend en kan de levering worden vertraagd.

Indien een pakket naar ons wordt geretourneerd omdat het niet is afgeleverd of niet is afgehaald, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te zoeken, zoals een nieuwe levering (eventueel tegen aanvullende kosten) of annulering van de bestelling voor zover wettelijk mogelijk.

6. Retouren en Terugbetalingen

Als consument binnen de Europese Unie heeft u doorgaans een wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen. De exacte voorwaarden, uitzonderingen en procedure voor het uitoefenen van dit recht worden nader toegelicht in ons retourbeleid, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

In het algemeen geldt dat:

• u binnen een bepaalde termijn na ontvangst van het product (bijvoorbeeld 14 dagen) mag aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen;
• producten in originele staat, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd dienen te worden; en
• wij na correcte ontvangst en controle van de retourzending het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen de wettelijk bepaalde termijn terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Bepaalde producten kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen van retour worden uitgesloten, mits dit duidelijk bij het product is vermeld. Ook kunnen beschadigde of onvolledige producten aanleiding zijn om (een deel van) het aankoopbedrag niet te restitueren.

Voor meer informatie over de verwerking van retouren, restituties en eventuele uitzonderingen verwijzen wij u naar de klantinformatie tijdens de Checkout en naar de relevante passages in ons beleid.

7. Promoties en Kortingen

CookVeesta kan van tijd tot tijd promoties, vouchers, kortingscodes of andere acties aanbieden. Dergelijke aanbiedingen zijn onderworpen aan de specifieke actievoorwaarden die bij de promotie worden vermeld, naast deze Voorwaarden.

Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, gelden de volgende algemene bepalingen:

• promoties zijn slechts geldig voor de aangegeven periode en op de specifieke producten of Collections waarop de actie betrekking heeft;
• kortingscodes zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contanten en kunnen slechts éénmaal per bestelling worden gebruikt;
• verschillende kortingen en acties zijn doorgaans niet cumuleerbaar;
• bij (gedeeltelijke) retour van artikelen die met korting zijn aangeschaft, wordt de terugbetaling berekend op basis van de daadwerkelijk betaalde prijs; en
• wij behouden ons het recht voor om een promotie tussentijds te wijzigen, op te schorten of te beëindigen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij misbruik, technische problemen of kennelijke fouten.

Indien wij een vermoeden hebben van frauduleus gebruik van promoties of kortingscodes, kunnen wij de betrokken bestelling(en) weigeren of annuleren en, indien nodig, het account van de gebruiker beperken of beëindigen.

8. Gebruikersgedrag

CookVeesta biedt een eigentijdse en veilige omgeving om hoogwaardige keukenproducten te ontdekken en te bestellen. U stemt ermee in om de website uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en deze Voorwaarden.

Het is in het bijzonder niet toegestaan om:

• valse, onjuiste of misleidende informatie te verstrekken tijdens registratie, in uw account of bij het plaatsen van bestellingen;
• het account van een andere gebruiker te gebruiken of uw eigen account met anderen te delen zonder onze toestemming;
• pogingen te doen om de beveiliging van de website te doorbreken, ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot onze systemen of data, of de website te gebruiken voor het verspreiden van malware, spam of andere schadelijke code;
• geautomatiseerde systemen of software (zoals bots, scrapers of crawlers) te gebruiken om de website te benaderen op een wijze die onze infrastructuur onredelijk of disproportioneel zwaar belast;
• frauduleuze activiteiten te verrichten, waaronder maar niet beperkt tot betalingsfraude, identiteitsfraude of ongeoorloofd gebruik van betaalmiddelen;
• inhoud te plaatsen of te versturen via klantbeoordelingen of contactformulieren die onrechtmatig, beledigend, discriminerend, lasterlijk, aanstootgevend of in strijd met de goede zeden is.

Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen redelijk inzicht, uw toegang tot de website (tijdelijk) te beperken, uw account te blokkeren of te beëindigen en eventuele bestellingen te annuleren indien u deze Voorwaarden schendt of indien wij een ernstig vermoeden hebben van misbruik of fraude.

9. Privacy en Gegevensbescherming

Wij hechten groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en de vertrouwelijkheid van uw gegevens. Bij het gebruik van de website en bij het plaatsen van bestellingen verwerken wij persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

In ons afzonderlijke Privacybeleid lichten wij toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken, op welke rechtsgrond de verwerking berust, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten u heeft als betrokkene, zoals het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens.

Daarnaast worden cookies en vergelijkbare technieken gebruikt om de website goed te laten functioneren, de gebruikservaring te verbeteren en, indien u daarvoor toestemming geeft, gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen te tonen. Meer informatie hierover vindt u in ons Cookiebeleid.

Door gebruik te maken van de website en een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u kennis te hebben genomen van ons Privacy- en Cookiebeleid.

10. Intellectuele Eigendom

Alle inhoud op CookVeesta, waaronder maar niet beperkt tot teksten, logo's, handelsnamen, afbeeldingen, productfoto's, lifestylefotografie, video's, illustraties, iconen, grafische elementen, lay-out, ontwerp en onderliggende software, is beschermd door auteursrechten, merkenrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten en is eigendom van CookVeesta of van onze licentiegevers.

Het is niet toegestaan om zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming:

• inhoud van de website te kopiëren, reproduceren, publiceren, distribueren, wijzigen, vertalen of er afgeleide werken van te maken, anders dan voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik;
• onze handelsnamen, merken of logo's te gebruiken op een wijze die verwarring kan wekken of onze reputatie kan schaden; of
• delen van de website in te sluiten (framing) in andere websites of applicaties.

CookVeesta respecteert de intellectuele-eigendomsrechten van derden. Indien u van mening bent dat uw rechten zijn geschonden door inhoud op onze website, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via de pagina Contact Us met voldoende informatie, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen onderzoeken.

11. Aansprakelijkheid en Disclaimers

CookVeesta spant zich in om de website veilig, toegankelijk en actueel te houden en om de best mogelijke online winkelervaring te bieden. Niettemin kunnen wij niet garanderen dat de website te allen tijde ononderbroken, foutloos, vrij van virussen of andere schadelijke componenten zal functioneren.

Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij iedere aansprakelijkheid uit voor:

• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie;
• schade die voortvloeit uit het niet beschikbaar zijn of beperkt functioneren van de website, storingen in (internet)verbindingen, of problemen met externe serviceproviders;
• inhoud van externe websites waarnaar via links op onze website wordt verwezen. Dergelijke links zijn uitsluitend bedoeld ter informatie en impliceren geen goedkeuring van de betreffende inhoud;
• onjuistheden in productinformatie of prijzen, tenzij en voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

Niets in deze Voorwaarden beoogt de aansprakelijkheid van CookVeesta uit te sluiten of te beperken in gevallen waarin uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, zoals bij overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze opzet of grove nalatigheid.

Uw enige en exclusieve remedie bij ontevredenheid over de website, de inhoud daarvan of deze Voorwaarden is het staken van het gebruik van de website en, indien van toepassing, het gebruikmaken van uw wettelijke rechten als consument inzake retouren en garanties.

12. Wijziging van Voorwaarden en Toepasselijk Recht

CookVeesta behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen, bijvoorbeeld in verband met wijzigingen in wet- en regelgeving, uitbreiding van onze diensten of verbetering van de gebruikerservaring. De meest recente versie van de Voorwaarden is steeds beschikbaar op https://cookveesta.com/terms-and-conditions/.

Indien de wijzigingen substantieel zijn en van invloed zijn op lopende overeenkomsten, zullen wij u hiervan op een passende manier op de hoogte stellen, bijvoorbeeld via e-mail of door een kennisgeving op de website. Door de website te blijven gebruiken na inwerkingtreding van de gewijzigde Voorwaarden, accepteert u deze wijzigingen.

Op deze Voorwaarden, op uw gebruik van de website en op alle overeenkomsten die via CookVeesta tot stand komen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd uw rechten op grond van dwingende consumentenbeschermingsregels.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.